Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.svojtka.sk, ktorého prevádzkovateľom je:
Svojtka & Co., s.r.o.
Zámocká 30
811 01 Bratislava
IČO: 35922176
DIČ: 2021949963
IČ DPH: SK2021949963
Vážime si vašu dôveru a preto je našou hlavnou snahou a úsilím poskytovať kvalitné služby a chrániť vaše osobné údaje pred akýmkoľvek zneužitím.
Všetky osobné alebo firemné údaje, ktoré nám naši zákazníci poskytnú v priebehu využívania internetového obchodu prevádzkovaného vydavateľstvom Svojtka & Co. s.r.o považujeme za dôverné a chránime ich podľa príslušných predpisov. Prevádzkovateľ a predajcovia zapojení do systému sa zaväzujú, že údaje neposkytnú tretím osobám, s výnimkou doručovacích spoločností v prípade plnenia kúpnej zmluvy.
Úvodné ustanovenia
Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy a vymedzujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom v rámci prevádzkovania internetového obchodu www.svojtka.sk. Predávajúcim je vydavateľstvo Svojtka & Co. s.r.o., Zámocká 30, 811 01 Bratislava. Zákazníkom je návštevník internetových stránok na adrese www.svojtka.sk, ktorý prostredníctvom systému odoslal riadnu objednávku.
1) Prevádzkovateľ / predávajúci / dodávateľ Tovarov a služieb e-shopu:
Vydavateľstvo Svojtka & Co. s.r.o., Zámocká 30, 811 01 Bratislava
2) Kupujúci:
každý návštevník e-shopu, ktorý súhlasí s VOP a reklamačnými podmienkami a objedná si Tovar prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov.
3) Spotrebiteľ:
Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
4) Obchodný partner:
Kupujúci – fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba, zapísaný v príslušnom registri (Obchodný register, živnostenský register), ktorý nakupuje Tovar za účelom podnikania (najmä maloobchod).
- Ako nakupovať alebo možnosti objednania a uzavretie zmluvy
Pre objednanie tovaru v eshope www.svojtka.sk kliknite myšou na tlačidlo Do košíka s príslušným nápisom alebo na znak košíka v prípade, že nerozkliknete stránku danej knihy a titul bude vložený do nákupného košíka. Po ukončení výberu knižiek dokončíte objednávku tým, že v košíku vyplníte spojenie na vás a zvolíte spôsob dopravy a platby. Skontrolujte si prosím objednané tituly, adresu dodania, emailovú adresu a telefónne číslo. Pre odoslanie objednávky je potrebné súhlasiť s týmto našimi obchodnými podmienkami a kliknúť na tlačidlo Pokračovať k potvrdeniu, kde si môžete ešte raz skontrolovať objednaný tovar a tiež celkovú sumu aj s dopravou. Po kliknutí na tlačidlo Potvrdzujem je objednávka kompletná. Dostanete od nás e-mail na emailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednaní, ako potvrdenie vašej objednávky.
Vašu potvrdenú objednávku považujeme za platný a záväzný návrh kúpnej zmluvy. Z našej strany je kúpna zmluva potvrdená zaslaním Potvrdenia o prijatí objednávky, ktoré vám zašleme e-mailom. Za potvrdenie kúpnej zmluvy tiež považujeme dodanie tovaru vám a jeho prevzatie.
V našom on-line kníhkupectve môžete nakupovať bez registrácie alebo s registráciou. V prípade, že sa u nás registrujete, budete mať prehľad o svojich objednávkach.
- Ceny
Pre zákazníkov nášho internetového kníhkupectva platia kúpne ceny, ktoré sa môžu v niektorých prípadoch líšiť od ceny, ktorá je pri titule uvedená ako „Bežná cena" - je to maloobchodná odporúčaná cena, ktorá je doporučená alebo za ktorú zvyčajne titul predávajú ostatné obchody. Ponúkame knihy s minimálnou zľavou 10 % na celú produkciu alebo môžete využiť a nakúpiť ďalšie akčné tituly so zľavou 50 % a viac v kategórii Zľavy.
Všetky ceny tovaru a služieb sú uvádzané ako konečné, vrátane zodpovedajúcej DPH vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky (10 % - presnú sadzbu nájdete vždy na faktúre), nezahŕňa však cenu dodania tovaru. Akékoľvek dodatočné zľavy, ktoré sú poskytované nad rámec zliav uvádzaných pri jednotlivých produktoch na našej internetovej stránke, individuálne zľavy pre zákazníka alebo zľavy poskytované na základe spolupráce nášho internetového obchodu s tretími stranami, nie sú vzájomne kombinovateľné, pokiaľ nie je uvedené inak.
Dostali ste promokód (zľavový kupón) od našich partnerov? S jeho použitím môžete získať zľavu na celú našu produkciu z bežných cien. Stačí zadať názov promokódu do políčka Použiť zľavový kód v nákupnom košíku v objednávke a ceny v košíku sa vám prepočítajú podľa zľavy promokódu (zľavy sa nesčítavajú).
- Vzhľad tovaru
Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom ako ich bude kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. iného použitého zobrazovacieho zariadenia.
- Storno objednávky
Ak si prajete zrušiť Vašu objednávku, ktorá ešte nebola vybavená, teda do doby jej expedície, čo najskôr nás prosím kontaktujte (kontakty) a uveďte číslo vašej objednávky. Ak už bola vaša objednávka zaplatená, peniaze vám vrátime v najkratšom čase.
Zároveň si vyhradzujeme právo stornovať Vašu objednávku na tovar, ak vám ho nebudeme schopní dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky). O stornovaní objednávky vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vám budú finančné prostriedky vrátené čo najskôr, najneskôr však do 14 dní na váš účet, pokiaľ sa nedohodneme inak.
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (napr. e-knihy, software a pod.). V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, ruší sa tým aj každá prípadná doplnková zmluva s ňou súvisiaca.
Potrebujete reklamovať tovar alebo odstúpiť od zmluvy? Skontaktujte nás na obchod@svojtka.sk. Odpoveďou vám pošleme informácie vrátane odkazu na vrátenie knihy cez prepravcu DPD (V PRÍPADĚ REKLAMÁCIE). V tomto odkaze budete mať na výber vrátenie balíčka:
- s vyzdvihnutím u vás doma - môžete si určiť pracovný deň, kedy k vám kuriér príde a balíček vyzdvihne - nie je však možné určiť čas vyzdvihnutia. V deň vyzdvihnutia obdržíte od dopravcu DPD informáciu s časovým oknom vyzdvihnutia balíčka. V tomto prípade nemusíte mať vytlačený žiadny štítok, kuriér si ho privezie.
Alebo
- odnesenie balíčka na DPD výdajné/sberné miesto - v odkaze sa vám podľa vašej polohy zobrazí zoznam výdajných miest, stačí si len vybrať, v ktorom odbernom mieste balíček odovzdáte. V tomto prípade je nutné mať vytlačený štítok, ktorý sa vám zobrazí po dokončení procesu zadávania vrátenia balíčka.
V oboch prípadoch prosíme, aby bol v balíčku vložený reklamačný protokol alebo formulár na odstúpenie od zmluvy.
Právo na reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mail), pričom môžete použiť Reklamačný protokol anebo Formulár na odstúpenie od zmluvy dostupné na našej internetovej stránke ZDE (pre uloženie kliknite pravým tlačidlom na odkaz, zvoľte možnosť "Uložiť súbor". Následne ho môžete v počítači vyplniť a vytlačiť). Lehota na reklamáciu / odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o reklamácii / odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.
Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. V súlade s ust. §517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie niekoľkých titulov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.
Zákazník je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Ikar, a.s., logistické centrum, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava. Odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
Tovar nám prosím doručte kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný, inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet, ktorý ste nám uviedli, pokiaľ sa nedohodneme inak, najmä výmenou za iný titul. V prípade vrátenia tovaru uhradeného zľavovou poukážkou, je suma tohto tovaru vrátená prostredníctvom novej zľavovej poukážky v hodnote vráteného tovaru. Pri odstúpení uveďte informáciu, o ktorú z uvedených kompenzácií máte záujem. Kúpnu cenu však nie sme povinní vrátiť, dokým nám nie je doručený tovar alebo kým nám zákazník nepreukáže aspoň spätné zaslanie tovaru.
V prípade, že zákazník odstupuje od zmlúvy a vráti všetok tovar z objednávky, má nárok na vrátenie celej čiastky spolu s nákladmi za poštovné. Pokiaľ zákazník vráti len časť z obejdnávky, náklady na dopravu nebudú vrátené.
- Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že nie ste spokojný s vybavením Vašej objednávky, dodaným tovarom alebo našimi službami, napíšte nám na obchod@svojtka.sk. Pokiaľ sme Vašu reklamáciu nevybavili k Vašej spokojnosti alebo ak sa domnievate, že sme mohli porušiť Vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. môže od vás za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 eur s DPH. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Môžete podať návrh tiež prostredníctvom platformy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov EÚ, ktorá je dostupná online na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Dodacie a platobné podmienky
Objednaný tovar sa vám snažíme dodať v čo najkratšom čase, čo je spravidla do 5 pracovných dní od prijatia vašej objednávky, obvykle však o dva dni skôr. Doba dodania sa mení v závislosti na dostupnosti tovaru a tiež vyťaženosti v sezóne. O dlhšej dodacej dobe vás informujeme vopred podaním informácie v našom eshope, na sociálnych sieťach alebo v mimoriadnych prípadoch vás skontaktujeme cez email alebo telefonicky.
Všetky ceny uvádzame vrátane DPH. Ako predávajúci garantujeme ceny uvedené v ponuke a to k okamihu odoslania objednávky zákazníkom. Všetky akcie platia do vypredania zásob.
Tovar doručujeme prostredníctvom kuriéra 123 a Slovenskej pošty alebo Zásielkovne.
Cenník platný od 1. 6. 2021:
Spôsob objednania Výška nákupu Expedičný poplatok
Online objednávky na dobierku POŠTA do 49 € 4,90 €
Online objednávka na dobierku 123 kuriér do 49 € 4,90 €
Online objednávka s platbou vopred POŠTA do 49 € 3,90 €
Online objednávka s platnou vopred 123 kuriér do 49 € 3,90 €
Online objednávka s platbou vopred Zásielkovňa do 49 € 2,49 €
Akákoľvek online objednávka nad 49 € 0,00 €
Comgate - bankový prevod, platobná karta, internetové bankovníctvo- poplatok 0,- Kč
On-line platby pre nás zaisťuje platobná brána COMGATE. Poskytovateľ služby, spoločnosť ComGate Payments, a.s., je licencovaná Platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované.
Platba kartou
Najrýchlejší spôsob zaplatenia on-line. Do rozhrania platobnej brány ComGate zadáte číslo karty, dátum platnosti a CVC kód – tri čísla, ktoré nájdete v podpisovom prúžku na zadnej strane karty. Všetko je zabezpečené štandardou 3D Secure, a tak budete pravdepodobne požiadaný o zadanie číselného kódu, ktorý obdržíte SMSkou od vašej banky.
Platba bankovým prevodom
Okamžitá platba prostredníctvom internetového bankovníctva. Platobná brána ComGate Vás presmeruje do Vašeho internetového bankovníctva, kam sa prihlásite ako obvykle, a tu potvrdíte už pripravený platobný príkaz.
Po dokončení platby budete presmerovaní späť do obchodu. Platba je potvrdená okamžite, budeme bez odkladu pokračovat v realizácii objednávky.
Kontakty
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
- Reklamácie
Vážení zákazníci, sme radi, že ste si objednali knižky v našom internetovom obchode. Každý deň sa snažíme robiť našu prácu najlepšie ako vieme a poskytovať vám perfektné služby. Stále sme však len ľudia a tak sa aj napriek našej snahe môže stať, že sa niečo jednoducho pokazí. Naším cieľom je však vaša čo najväčšia spokojnosť, a preto si vás dovoľujeme upozorniť na to, ako postupovať pri zistení prípadných nedostatkov.
Ak ste nedopatrením dostali chybný výtlačok, alebo iný titul, aký ste si objednali, máte právo na jeho výmenu. Rovnako tak aj pri zistení tlačovej chyby (netýka sa námietky voči obsahu knihy).
Reklamáciu môžete vybaviť prostredníctvom e-mailu obchod@svojtka.sk alebo telefonicky na čísle +421 233 329 180. Pri každom kontakte prosíme uviesť číslo vašej objednávky.
Po telefonickej alebo písomnej dohode zašlite chybný, alebo inako objednaný tovar späť poštou (nie dobierkou) na adresu:
Ikar, a.s., logistické centrum,Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava.
Na urýchlenie spracovania vašej reklamácie, priložte prosím reklamačný protokol, ktorý nájdete tu.
Vaša reklamácia bude vybavená čo najrýchlejšie, zvyčajne do pár dní, najneskôr však do 30 dní od prijatia chybnej knihy. Reklamácie tlačových defektov prijímame najneskôr do šiestich mesiacov od prevzatia publikácie. Nezodpovedáme za chyby spôsobené prepravcom a za chyby vzniknuté po prevzatí zásielky.
9. Odoberanie batérií z našich produktov
Batérie od našich zákazníkov prijímame späť. Recyklácia je najvýhodnejším spôsobom nakladania s použitými batériami z hľadiska ochrany životného prostredia a zdravia ľudí. Ak chcete recyklovať odpadovú batériu, musíte ju odovzdať na takzvanom mieste spätného odberu alebo na mieste separovaného zberu.
Zákazník je oprávnený odovzdať batérie na zberných miestach spoločnosti ASEKOL uvedených na jej webovej stránke ASEKOL SK.
Na každej batérii by ste mali nájsť označenie "preškrtnutý odpadový kôš", ktoré vám pripomína, že batéria nepatrí do zmiešaného odpadu, ale musí sa odovzdať na určených miestach. Spotrebiteľ má v systéme nakladania s batériami dôležitú úlohu. Práve spotrebiteľ rozhoduje o tom, čo sa s batériou urobí. Batérie nepatria do netriedeného komunálneho odpadu, ale majú sa odovzdať prostredníctvom zberných miest, tzv. miest spätného odberu, odkiaľ putujú na opätovné použitie alebo recykláciu.